1. Toepassingsgebied
Dit bestelannuleringsbeleid is van toepassing op verzoeken tot annulering van bestellingen die consumenten in Nederland via de website van Diplomacraftllc hebben geplaatst voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid beschrijft:
-
De voorwaarden voor het annuleren van bestellingen;
-
De termijn waarbinnen een annuleringsverzoek kan worden ingediend;
-
De procedure voor het aanvragen van een annulering;
-
De afhandeling van bestellingen die al zijn verzonden;
-
Informatie over terugbetalingen.
Diplomacraftllc beoordeelt annuleringsverzoeken op basis van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.
2. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van DIPLOMA CRAFT LLC
Bedrijfsnaam: DIPLOMA CRAFT LLC
Adres: 7824 SW 36 ST, MIAMI, FL 33155 Verenigde Staten
EIN: 87-4484504
Telefoon: +1 (305) 422-9014
E-mail: info@diplomacraftllc.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
Als consumenten een bestelling willen annuleren, adviseren wij om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen, zodat de klantenservice de bestelstatus tijdig kan controleren.
3. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen
3.1 Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als een bestelling nog niet is verzonden, kunnen consumenten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact opnemen met Diplomacraftllc om annulering aan te vragen.
Bestellingen die doorgaans voor annulering in aanmerking komen, voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
De bestelling is nog niet in de verzendfase terechtgekomen;
-
Het product is nog niet overgedragen aan de vervoerder;
-
Het annuleringsverzoek is binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling ingediend.
Nadat de annulering is gecontroleerd en bevestigd, stopt Diplomacraftllc de verdere verwerking van de bestelling en wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
3.2 Annulering van bestellingen die al zijn verzonden
Als een bestelling al is verzonden, kan deze niet rechtstreeks worden geannuleerd.
Voor reeds verzonden bestellingen geldt het volgende:
-
De consument wacht totdat het product is bezorgd;
-
Als de consument het product na ontvangst niet meer nodig heeft, kan deze volgens het retourbeleid van Diplomacraftllc een retouraanvraag indienen;
-
De retouraanvraag moet voldoen aan de relevante voorwaarden van het retourbeleid.
Bestellingen die al zijn verzonden, worden volgens de retourprocedure afgehandeld en niet via een rechtstreekse annulering.
4. Procedure voor het aanvragen van een annulering
Consumenten die een bestelling willen annuleren, kunnen de onderstaande stappen volgen.
Stap 1: Een annuleringsverzoek indienen
De consument neemt binnen de toepasselijke annuleringstermijn per e-mail contact op met de klantenservice van Diplomacraftllc.
De e-mail bevat bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Bestelnummer;
-
Naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
Contacte-mailadres;
-
Productnaam.
Volledige bestelgegevens helpen de klantenservice om de status van de bestelling sneller te controleren.
Stap 2: De bestelstatus controleren
Na ontvangst van het annuleringsverzoek beoordeelt Diplomacraftllc de bestelling. Hierbij wordt onder andere gecontroleerd:
-
Of de bestelgegevens juist zijn;
-
Wat de betalingsstatus van de bestelling is;
-
Of het product al in het verwerkingsproces is opgenomen;
-
Of de bestelling al is verzonden.
De klantenservice bepaalt op basis van de actuele bestelstatus of annulering nog mogelijk is.
Stap 3: De uitkomst van de aanvraag melden
Nadat de bestelling is gecontroleerd, informeert Diplomacraftllc de consument per e-mail over de uitkomst.
Als de bestelling aan de annuleringsvoorwaarden voldoet:
-
Wordt de verdere verwerking van de bestelling stopgezet;
-
Wordt de annulering bevestigd;
-
Wordt het terugbetalingsproces gestart.
Als de bestelling al is verzonden:
-
Informeert de klantenservice de consument dat rechtstreekse annulering niet mogelijk is;
-
Kan de consument na ontvangst van het product volgens het retourbeleid een retouraanvraag indienen.
Stap 4: Terugbetaling verwerken
Nadat de annulering is bevestigd, wordt de terugbetaling doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Bijvoorbeeld:
-
Bij een bestelling die met Visa is betaald, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke Visa-betaalmethode;
-
Bij een bestelling die met Mastercard is betaald, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke Mastercard-betaalmethode.
De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de consument, kan afhankelijk zijn van de verwerking door de bank of betalingsdienstverlener.
5. Situaties waarin rechtstreekse annulering mogelijk niet beschikbaar is
In de volgende situaties kan een bestelling mogelijk niet rechtstreeks worden geannuleerd:
-
Er zijn meer dan 24 uur verstreken sinds het plaatsen van de bestelling;
-
Het product bevindt zich al in de magazijn- of bezorgverwerking;
-
De bestelling is al overgedragen aan de vervoerder;
-
Het product is al verzonden.
In deze situaties kan de consument na ontvangst van het product volgens het retourbeleid een retouraanvraag indienen.
6. Aandachtspunten bij een annuleringsverzoek
Om de afhandeling van een annuleringsverzoek te vergemakkelijken, adviseren wij consumenten om:
-
Het annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen;
-
Juiste en volledige bestelgegevens te verstrekken;
-
Contact op te nemen met de klantenservice voordat een verzendbevestiging is ontvangen;
-
De bestelstatus te laten bevestigen voordat verdere stappen worden ondernomen.
De verwerkingsstatus van een bestelling kan in de loop van de tijd veranderen. De uitkomst van de annuleringsaanvraag wordt daarom bevestigd door de klantenservice.
7. Contact
Als u een bestelling wilt annuleren of vragen heeft over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
DIPLOMA CRAFT LLC
E-mail: info@diplomacraftllc.com
Telefoon: +1 (305) 422-9014
Adres: 7824 SW 36 ST, MIAMI, FL 33155 Verenigde Staten
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.